重庆邮政11185邮政客户服务中心是以“11185”为电话接入号码，运用先进信息技术和业务处理模式建立的综合性语音服务平台。目前拥有2M数字中继和20个人工座席。它除了向用户提供邮政业务的咨询、查询、投诉和受理等服务外，还开通了邮政储蓄电话银行、电话商城、礼仪专递、票务代理等新型业务，并向社会企业提供热线电话、电话广告、客户调查、电话直销、座席出租等多项外包服务。11185邮政客户服务中心是邮政柜台在电话平台上的延伸，是现代通信技术与邮政客户服务理念的完美结合。
　　业务功能
　　邮政业务咨询
　　邮政编码查询
　　邮件信息跟踪查询
　　邮发报刊目录查询
　　集邮信息查询
　　邮政业务受理
　　特快专递业务揽收
　　报刊订阅
　　大宗邮件揽收
　　邮政礼仪服务
　　电话银行
　　投诉与建议受理
　　电话商城
　　飞机票预订
　　演唱会票订购
　　电话调查
　　外包业务（系统外包、座席外包、服务外包）